Vol. 16 Núm. 1 (2012)

Artigos

• Evidenciação de Ativos Intangí­veis nas Empresas Industriais mais Inovadoras Segundo Classificação do Índice Brasil de Inovação (IBI)

  Amanda Venâncio Ferreira dos Santos, Cíntia Gonçalves Ximenes, Alessandra Vasconcelos Gallon, Márcia Martins Mendes De Luca

  1-23

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• Boca a Boca Eletrônico como Forma de Retaliação: uma Aplicação da Modelagem de Equações Estruturais para Determinar o Comportamento Pós-Reclamação de Consumidores Insatisfeitos/Ofendidos

  Daniel Modenesi Andrade, Marcelo Moll Brandão

  24-44

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• Percepções de Clientes de Serviço de Ensino Superior: um Estudo de Validação de Escala

  Paulo Roberto da Costa Vieira, Irene Raguenet Troccoli, José Maria Carvalho da Silva (in memoriam)

  45-68

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• Perfil de Consumidores de Calçados de Couro: um Estudo de Segmentos de Mercado

  Dario de Oliveira Lima-Filho, Celio Koltermann, Filipe Quevedo-Silva, Leidy Diana de Souza de Oliveira, Eluiza Alberto de Morais Watanabe

  69-85

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• Celebridades ou Real Beleza? Investigando Influências da Propaganda no Consumo Feminino de Sabonetes

  Rafael Mendes L¼beck, Deborah Silveira Garrett, Fernando de Oliveira Santini

  86-109

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• Métricas de Gestão do Conhecimento: Análise em Artigos Publicados em Periódicos Cientí­ficos de 2001 a 2011

  Eduardo Kunzel Teixeira, Mirian Oliveira

  110-128

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