As Mí­dias Sociais como Ferramenta de Novos Negócios e de Relacionamento com o Cliente: um Estudo de Caso com Empresa de Serviços de Telecomunicações

Abstract

Nos últimos anos, as mí­dias sociais ganharam maior destaque nas estratégias das empresas no que tange à divulgação de seus produtos e de suas marcas. As empresas descobriram que esta divulgação numa comunidade virtual pode ser mais eficaz do que um anúncio em outros meios de comunicação. Além disso, as mí­dias sociais servem como importante ferramenta de marketing de relacionamento. Como as experiências que os consumidores compartilham nas mí­dias sociais são cada vez mais utilizadas nas decisões de compra de outros potenciais clientes, monitorar as opiniões que circulam sobre seus produtos nas redes sociais e responder rapidamente às crí­ticas veiculadas nestes canais permitem às empresas manterem sua reputação no mercado, assim como evitam maiores prejuí­zos às suas marcas. Nesse cenário, este trabalho pretende abordar conceitualmente algumas estratégias que as empresas utilizam no seu marketing por meio das mí­dias sociais, identificar os prós e contras que elas oferecem aos seus negócios, e descrever o caso de uma empresa atuante no segmento de telecomunicações que se vem utilizando das mí­dias sociais como parte da sua estratégia de marketing.