Satisfação do Usuário de Sistema de Informação Acadêmica:Pesquisa com Utilização de Indicadores Formativos

Autores

  • André Luís Faria Duarte Comissão Nacional de Energia Nuclear
  • Paulo Roberto da Costa Vieira Mestrado em Administração e Desenvolmento Empresarial
  • Antonio Carlos Magalhães da Silva Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial

Palavras-chave:

Sistema de Informação Acadêmico, Modelagem de Equações Estruturais, Indicadores Formativos

Resumo

O presente estudo teve como objetivo verificar se as dimensões "qualidade do sistema", "qualidade da informação", "qualidade do serviço" e "utilidade percebida" do sistema de informação acadêmica exercem impacto positivo sobre a satisfação do usuário. A pesquisa foi realizada em uma instituição de ensino superior do municí­pio de Duque de Caxias, que é reconhecida pela grande relevância econômica e social em toda a região da Baixada Fluminense. Para tanto, foi conduzida pesquisa de survey, utilizando questionário estruturado com cinco opções de resposta do tipo Likert. Os dados foram tratados com modelagem de equações estruturais, utilizando mí­nimos quadrados parciais e considerando indicadores formativos no modelo hipotético de sistema de informação acadêmica. Como resultado, as hipóteses do estudo foram confirmadas, já que as estimativas dos parâmetros dos caminhos de cada construto em relação à satisfação do usuário apresentaram significância estatí­stica.

Biografia do Autor

André Luís Faria Duarte, Comissão Nacional de Energia Nuclear

Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial pelo Programa de Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial da Universidade Estácio de Sá (MADE/UNESA).

Analista em C&T da Comissão Nacional de Energia Nuclear (CNEN).

Paulo Roberto da Costa Vieira, Mestrado em Administração e Desenvolmento Empresarial

Doutor em Administração pelo Instituto COPPEAD, Universidade Federal do Rio de Janeiro (COPPEAD/UFRJ)

Professor do Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial da Universidade Estácio de Sá (MADE/UNESA)

 

Antonio Carlos Magalhães da Silva, Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial

Doutor em Engenharia de Produção pelo Instituto Alberto Luiz Coimbra de Pós-Graduação e Pesquisa em Engenharia, Universidade Federal do Rio de Janeiro (COPPE/UFRJ)

Professor do Mestrado em Administração e Desenvolvimento Empresarial da Universidade Estácio de Sá (MADE/UNESA)

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Publicado

2015-03-31

Como Citar

Duarte, A. L. F., Vieira, P. R. da C., & da Silva, A. C. M. (2015). Satisfação do Usuário de Sistema de Informação Acadêmica:Pesquisa com Utilização de Indicadores Formativos. Revista ADM.MADE, 18(3), 97–121. Recuperado de https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/1301

Edição

v. 18 n. 3 (2014)

Seção

Artigos

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