Medeiros PY, de Almeida AR, Halpern EE. Avaliação da Qualidade dos Serviços de Tecnologia da Informação: Adequação e Tolerância com Respeito às Expectativas dos Clientes Internos. Rev. ADM.MADE [Internet]. 2º de junho de 2015 [citado 18º de setembro de 2024];19(1):57-78. Disponível em: https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/1043