Andrade DM, Brandão MM. Boca a Boca Eletrônico como Forma de Retaliação: uma Aplicação da Modelagem de Equações Estruturais para Determinar o Comportamento Pós-Reclamação de Consumidores Insatisfeitos/Ofendidos. Rev. ADM.MADE [Internet]. 2º de outubro de 2012 [citado 19º de setembro de 2024];16(1):24-4. Disponível em: https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/416