Andrade, Daniel Modenesi, e Marcelo Moll Brandão. “Boca a Boca Eletrônico Como Forma De Retaliação: Uma Aplicação Da Modelagem De Equações Estruturais Para Determinar O Comportamento Pós-Reclamação De Consumidores Insatisfeitos/Ofendidos”. Revista ADM.MADE 16, no. 1 (outubro 2, 2012): 24–44. Acessado setembro 19, 2024. https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/416.