Duarte, André Luís Faria, et al. “Satisfação Do Usuário De Sistema De Informação Acadêmica:Pesquisa Com Utilização De Indicadores Formativos”. Revista ADM.MADE, vol. 18, nº 3, março de 2015, p. 97-121, https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/1301.