Teixeira, Tânia Regina Brasileiro Azevedo, e Márcio Lopes Pimenta. “Atendimento Com Base Nas Demandas De Clientes De Serviços Logí­sticos”. Revista ADM.MADE, vol. 19, nº 1, maio de 2015, p. 1-16, https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/1093.