Medeiros, P. Y., A. R. de Almeida, e E. E. Halpern. “Avaliação Da Qualidade Dos Serviços De Tecnologia Da Informação: Adequação E Tolerância Com Respeito às Expectativas Dos Clientes Internos”. Revista ADM.MADE, vol. 19, nº 1, junho de 2015, p. 57-78, https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/1043.