Vieira, P. R. da C., I. R. Troccoli, e J. M. C. da Silva (in memoriam). “Percepções De Clientes De Serviço De Ensino Superior: Um Estudo De Validação De Escala”. Revista ADM.MADE, vol. 16, nº 1, outubro de 2012, p. 45-68, https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/420.