Freitas, Ana Augusta Ferreira de, et al. “O CRM Na Iniciação, Manutenção E Finalização De Relacionamentos Comerciais Em Provedores De Serviços Bancários - Estudo De Caso”. Revista ADM.MADE, vol. 13, no. 1, June 2009, pp. 76-92, https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/8.