P. Y. Medeiros, A. R. de Almeida, e E. E. Halpern, “Avaliação da Qualidade dos Serviços de Tecnologia da Informação: Adequação e Tolerância com Respeito às Expectativas dos Clientes Internos”, Rev. ADM.MADE, vol. 19, nº 1, p. 57–78, jun. 2015.