Medeiros, P. Y., de Almeida, A. R. e Halpern, E. E. (2015) “Avaliação da Qualidade dos Serviços de Tecnologia da Informação: Adequação e Tolerância com Respeito às Expectativas dos Clientes Internos”, Revista ADM.MADE, 19(1), p. 57–78. Disponível em: https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/1043 (Acessado: 18 setembro 2024).