Andrade, D. M. e Brandão, M. M. (2012) “Boca a Boca Eletrônico como Forma de Retaliação: uma Aplicação da Modelagem de Equações Estruturais para Determinar o Comportamento Pós-Reclamação de Consumidores Insatisfeitos/Ofendidos”, Revista ADM.MADE, 16(1), p. 24–44. Disponível em: https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/416 (Acessado: 19 setembro 2024).