Freitas, A. A. F. de, Melo, F. A. de F. e Caldas, S. H. da R. (2009) “O CRM na Iniciação, Manutenção e Finalização de Relacionamentos Comerciais em Provedores de Serviços Bancários - Estudo de Caso”, Revista ADM.MADE, 13(1), p. 76–92. Disponível em: https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/8 (Acessado: 19 setembro 2024).