Medeiros, Priscilla Yung, Alan Rodrigo de Almeida, e Eduardo Espindola Halpern. 2015. “Avaliação Da Qualidade Dos Serviços De Tecnologia Da Informação: Adequação E Tolerância Com Respeito às Expectativas Dos Clientes Internos”. Revista ADM.MADE 19 (1):57-78. https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/1043.