Vieira, Paulo Roberto da Costa, Irene Raguenet Troccoli, e José Maria Carvalho da Silva (in memoriam). 2012. “Percepções De Clientes De Serviço De Ensino Superior: Um Estudo De Validação De Escala”. Revista ADM.MADE 16 (1):45-68. https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/420.