Andrade, Daniel Modenesi, e Marcelo Moll Brandão. 2012. “Boca a Boca Eletrônico Como Forma De Retaliação: Uma Aplicação Da Modelagem De Equações Estruturais Para Determinar O Comportamento Pós-Reclamação De Consumidores Insatisfeitos/Ofendidos”. Revista ADM.MADE 16 (1):24-44. https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/416.