Freitas, Ana Augusta Ferreira de, Fabrício Augusto de Freitas Melo, e Sandro Henrique da Rocha Caldas. 2009. “O CRM Na Iniciação, Manutenção E Finalização De Relacionamentos Comerciais Em Provedores De Serviços Bancários - Estudo De Caso”. Revista ADM.MADE 13 (1):76-92. https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/8.