MEDEIROS, Priscilla Yung; DE ALMEIDA, Alan Rodrigo; HALPERN, Eduardo Espindola. Avaliação da Qualidade dos Serviços de Tecnologia da Informação: Adequação e Tolerância com Respeito às Expectativas dos Clientes Internos. Revista ADM.MADE, [S. l.], v. 19, n. 1, p. 57–78, 2015. Disponível em: https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/1043. Acesso em: 9 out. 2025.