VIEIRA, Paulo Roberto da Costa; TROCCOLI, Irene Raguenet; DA SILVA (IN MEMORIAM), José Maria Carvalho. Percepções de Clientes de Serviço de Ensino Superior: um Estudo de Validação de Escala. Revista ADM.MADE, [S. l.], v. 16, n. 1, p. 45–68, 2012. Disponível em: https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/420. Acesso em: 9 out. 2025.