FREITAS, Ana Augusta Ferreira de; MELO, Fabrício Augusto de Freitas; CALDAS, Sandro Henrique da Rocha. O CRM na Iniciação, Manutenção e Finalização de Relacionamentos Comerciais em Provedores de Serviços Bancários - Estudo de Caso. Revista ADM.MADE, [S. l.], v. 13, n. 1, p. 76–92, 2009. Disponível em: https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/8. Acesso em: 18 nov. 2025.