FREITAS, A. A. F. de; MELO, F. A. de F.; CALDAS, S. H. da R. O CRM na Iniciação, Manutenção e Finalização de Relacionamentos Comerciais em Provedores de Serviços Bancários - Estudo de Caso. Revista ADM.MADE, [S. l.], v. 13, n. 1, p. 76–92, 2009. Disponível em: https://mestradoedoutoradoestacio.periodicoscientificos.com.br/index.php/admmade/article/view/8. Acesso em: 19 set. 2024.