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Medeiros, P.Y., de Almeida, A.R. e Halpern, E.E. 2015. Avaliação da Qualidade dos Serviços de Tecnologia da Informação: Adequação e Tolerância com Respeito às Expectativas dos Clientes Internos. Revista ADM.MADE. 19, 1 (jun. 2015), 57–78.