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Freitas, A.A.F. de, Melo, F.A. de F. e Caldas, S.H. da R. 2009. O CRM na Iniciação, Manutenção e Finalização de Relacionamentos Comerciais em Provedores de Serviços Bancários - Estudo de Caso. Revista ADM.MADE. 13, 1 (jun. 2009), 76–92.